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客服对公司网站营销的作用

发布者：网站营销时间：2021-11-10来源：网站营销

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;熟知产物的优势和行业行情
&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;面对众多如狼似虎的竞争对手，同一类产物的竞争就是一场没有硝烟的战争，产物与网站一样，最重要的是产物质量和用户体验。在销售产物之前肯定要去了解产物和市场行情，了解自己产物的优势，比方说同样的公司站，为什么客户选择你而没有选择其他同行呢。许多产物受地域性限制，客服人员要想留住客户的心，不仅需要对产物和市场非常了解，还得有耐心，毕竟服务态度也十分重要。
客服人员就等同于品牌代言人作为中小公司来说，公司网站或者公司官方微博等平台，这些都属于公司在互联网上的品牌形象，那么客服人员就可以看成公司的品牌代言人。客服人员的素质也代表了公司的形象，客服专业会让客户感觉到这个公司非常正规，非常有风度等。由此可见公司站的客服人员对于公司本身打造品牌效应有不小的意义，所以别千万别忽视了对客服人员的专业培训。
&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;除此之外，客户人员也充当了营销人员的角色，与客户交流很需要经验，在与客户交谈中无形的就是推销公司的产物和服务，但又不能直接发给客户硬性广告，让客户十分厌烦。客服人员的语言就是公司的官方说法，所以要时刻考虑到公司本身的利益，更要谨言慎言。
提升公司站的用户体验和粘度
&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;除了以上分析的两点，还有就是提升公司站的用户体验了，一般的去访问公司站的用户都是咨询产物或服务的，所以肯定要咨询在线的客服人员。其中有一部分客户是确实想购买产物的，另外一部分客户则是纯粹的咨询，但普遍的感觉就是客服人员很不专业，有的甚至根本不搭理你。
&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;这样的情况下试想一下谁还会对你的产物感兴趣呢？给客户的直接感觉是这家公司很不规范，由此怀疑公司的实力，一个行业内竞争对手很多，客户为什么要选择你的产物，而不是选择其他家的，何况都是同样的产物同样的价格。在互联网上用户会果断关掉你的公司网站，这样对于公司站的整体用户体验和粘度都不利，会导致流量流失，失去回头客。

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