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对于一瞬

危机公关意识考验公司战略成熟度

发布者：危机公关时间：2019-08-12来源：危机公关

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;纵览许多成功处理危机的公司案例，我们发现，以下叁点危机处理的战略原则值得每一家公司借鉴：

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;一、危机意识必须上升到公司战略的高度

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;在现今这个变化莫测的时代，任何一个行业、任何一家公司都有可能出现危机。这就要求公司特别是行业领导者公司不能抱着一劳永逸的思想，而必须将危机公关意识及危机防范提升公司战略的高度，从制度给予重视，在意识上加以灌输，从管理实践上进行预练，制定相关应对策略。

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;未雨绸缪永远是处理危机的最好方法。

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;二、争取民心永远比争取市场更为重要

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;从强生完美处理泰诺胶囊被投毒案，到康泰克成功处理笔笔础风波，这些跨国公司处理危机的最高明手法就是牢记一条原则：争取民心永远比争取市场更为重要。

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;从巨能钙失败的危机公关处理中，我们可以看出，保健品的问题不是一般产物的质量问题，而是人命关天的大事情。所以，当产物出现问题时，公司要挽救民心第一件要做的事情应该是，立即停止相关产物的销售，封存相关产物，暂停对消费者的出售，表现出负责任的公司态度;然后主动和政府取得联系，请求权威部门主持公正，表现出合作的公民精神，使得产物重新树立公信力。

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;虽然这样做在短时间会让公司损失不小，但相对于公司长远的发展，赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。失去市场份额还可以夺回来，失去民心却是失去了一切。

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;叁、危机处理手法必须要考虑实际的人文环境

&别尘蝉辫;&别尘蝉辫;在许多公司的危机案例中，我们可以发现一些危机的肇始是由于政府部门、媒体、甚至消费者判断失误而主观造成的，虽然这对公司来说是不白之冤，但公司在处理方法上，却不能简单地依照法律的程序去执行：执着地追究相关人或单位的责任，将公司的损失转嫁给第叁方——中国复杂人文环境与文化心理决定公司这种做法往往得不偿失。